(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下載：www.qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”。其中，優(yōu)分期綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹慎使用”的使用評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家金融科技電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“優(yōu)分期”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”第五位，具體表現(xiàn)為反饋率為65.52%，回復(fù)時效性為0.641，用戶滿意度為4.667，購買指數(shù)為0.624，獲“謹慎使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“優(yōu)分期”存在霸王條款、售后高額利息等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴“優(yōu)分期” 逾期未還款 售后困難
羅女士于2015年7月和2016年1月一共在“優(yōu)分期”平臺上借款4000元，訂單號為133581306625704599。
羅女士在“優(yōu)分期”平臺上借款4000元，分期數(shù)為12月，其中借款服務(wù)費一共800元，到賬金額只為3200，已還款1500元，后因換電話號碼，未登陸上賬號，發(fā)生逾期未還款，今年2018年，該公司的人員向我的親友打電話、發(fā)短信（短信里還有我的照片），說我欠債5600元，因賬號無法登陸，我查詢不了，與該公司人員溝通詢問為什么是5600元，客服不告訴我理由，在電話里我還詢問從哪里得到的親友電話，該人員不告訴我并且態(tài)度惡劣，還在電話里威脅我，掛電話之后瘋狂的短信騷擾我的親友以及我，嚴重的影響了我的生活以及親友的生活，并且親友電話都不是我提供的。
用戶訴“優(yōu)分期”疑似霸王條款 售后高額利息 回復(fù)：處理中
包先生于2016年12月24在“優(yōu)分期”上一共借了3600塊錢，訂單號為138255213124304656。
包先生在“優(yōu)分期”上一共借了3600塊錢，逾期六百多天 ，要求我還10458元。但在我和優(yōu)分期平臺催收還在正常溝通時，優(yōu)分期電話催收人員竟然以非法手段開始給我的親朋好友打電話說我欠款事宜，并且語言態(tài)度惡略，言語中威脅態(tài)度明顯。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“優(yōu)分期”發(fā)來反饋稱：今日已在不同時段嘗試與用戶溝通，用戶電話均無法接通，后續(xù)會繼續(xù)跟進，有結(jié)果會及時回復(fù)。
用戶訴“優(yōu)分期”售后還款高額利息 回復(fù)：處理中
劉先生在“優(yōu)分期”借了5000元，訂單號為139369852373504583。
劉先生在“優(yōu)分期”借了5000元，當時是因為幫同學(xué)注冊幫他賺取推薦費，說借2000塊錢不用還利息。然后后來借了一直有在還款，后來又斷斷續(xù)續(xù)還了總共2500元。所以就還剩2500元沒有還。后來忘了，但是現(xiàn)在要我還將近一萬多塊錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“優(yōu)分期”發(fā)來反饋稱：今日已在不同時段嘗試與用戶溝通，用戶電話均無法接通，后續(xù)會繼續(xù)跟進，有結(jié)果會及時回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
